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Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas sobre cotizaciones, tickets de soporte y tu portal de cliente.
General
Somos una empresa de soluciones tecnológicas: desarrollo de software, aplicaciones móviles, consultoría IT, cloud & DevOps, ciberseguridad e inteligencia artificial. Puedes conocer nuestros servicios y proyectos en la página de inicio.
Puedes usar el formulario de contacto de nuestra página, escribirnos al correo o llamarnos. Si ya eres cliente, la vía más rápida es abrir un ticket desde tu portal.
Cotizaciones
Al iniciar sesión en tu portal verás todas tus cotizaciones con su estado (borrador, enviada, vista, aceptada o rechazada). También recibirás un enlace público para verla sin iniciar sesión.
Desde tu portal, abre la cotización y usa los botones de aceptar o rechazar. Una vez aceptada, damos inicio a la planificación de tu proyecto.
La vigencia está indicada en el documento mismo de la cotización. Si ya expiró, contáctanos y te enviamos una actualizada.
Tickets de Soporte
Es una solicitud de soporte vinculada a uno de tus proyectos. Cada ticket tiene un código único (por ejemplo,
TK-2026-0001), un estado, una prioridad y una conversación donde tú y nuestro equipo pueden intercambiar mensajes.
Inicia sesión en tu portal, entra a Mis Tickets y presiona Nuevo Ticket. Selecciona el proyecto, escribe el asunto y descríbenos qué necesitas. Solo es posible abrir tickets si tienes un proyecto asociado a tu cuenta.
Sí. En la página Consulta tu Ticket ingresa tu código de ticket y el email con que lo abriste. Esta opción es de solo lectura: para responder necesitas iniciar sesión en tu portal.
Es una medida de seguridad: el código de ticket por sí solo no basta, así evitamos que cualquier persona acceda a la conversación de tu proyecto.
Los tickets se atienden por orden de prioridad. Verás el estado del ticket actualizarse entre Abierto, En Atención, Esperando Cliente, Resuelto y Cerrado.
Portal del Cliente
Ingresa con el correo con el que te registraste desde el botón Iniciar Sesión. Si olvidaste tu contraseña, contáctanos para restablecerla.
Solo tu cuenta. Cada cliente ve únicamente sus propios documentos y conversaciones; nunca información de otros clientes.
¿No encontraste tu respuesta?
Abre un ticket desde tu portal o escríbenos desde el formulario de contacto y te ayudaremos.